قطعات الکترونيک
لوازم جانبی تلویزیون
– دانگل سری MX
– مبدل سری HX
راهنمای سوالات پر تکرار از دایهارد
راهنمایی جامع به کاربران و همکاران ( زمان مطالعه سه دقیقه )
سوالات پر تکرار ;
- ثبتنام و پنل همکاری
چگونه در دایهارد حساب کاربری ایجاد کنم؟
از بخش ورود و ثبتنام سایت، شماره موبایل خود را وارد کنید. پس از دریافت و تأیید کد پیامکی، حساب کاربری شما ایجاد میشود.
پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس خود را بهدرستی تکمیل کنید.
چگونه پنل همکار یا VIP دریافت کنم؟
اگر تعمیرکار، فروشنده یا همکار فعال در حوزه گیم هستید، میتوانید درخواست پنل همکاری دایهارد را ثبت کنید.
ثبت درخواست پنل همکار:
https://diehard.ir/vip-partner/
پس از بررسی و تأیید، شرایط و قیمتهای همکاری متناسب با حساب شما فعال میشود.
اگر پنل همکاری من غیرفعال شده باشد چه کاری انجام دهم؟
در صورت غیرفعالشدن پنل همکاری، درخواست خود را مجدداً از صفحه پنل همکار ثبت کنید تا وضعیت حساب بررسی شود.
چگونه وارد گروه همکاران دایهارد شوم؟
لینک گروهها و کانالهای رسمی همکاران دایهارد در سایت قرار گرفته است.
از طریق این گروهها میتوانید سریعتر از موجودیهای جدید، قطعات خاص و بروز شده، محصولات تخصصی و اطلاعیههای مربوط به همکاران مطلع شوید.
- ثبت سفارش
چگونه از سایت دایهارد خرید کنم؟
مراحل خرید به این صورت است:
- وارد حساب کاربری شوید.
- محصول موردنظر را انتخاب کنید.
- تعداد و مشخصات کالا را بررسی کنید.
- محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
- در صفحه تسویهحساب، اطلاعات گیرنده و آدرس را بررسی کنید.
- روش ارسال را انتخاب کنید.
- یکی از روشهای پرداخت قابل نمایش برای سفارش خود را انتخاب کنید.
- سفارش را ثبت و پرداخت را تکمیل کنید.
- در صورت پرداخت از طریق حواله بانکی، تصویر رسید را در بخش «آپلود رسید» ارسال کنید.
پس از تأیید پرداخت، سفارش برای بررسی، آمادهسازی و ارسال وارد مرحله بعد میشود.
آیا قیمت و موجودی نمایشدادهشده در سایت بهروز است؟
قیمت و موجودی محصولات دایهارد بهصورت مستمر بهروزرسانی میشود، اما به دلیل حجم سفارشها و تغییرات بازار، ممکن است در موارد خاص موجودی یا قیمت یک کالا در فاصله ثبت سفارش تا تأیید نهایی تغییر کند.
در چنین مواردی پشتیبانی با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
آیا صرف ثبت سفارش به معنی رزرو قطعی کالا است؟
خیر.
ثبت سفارش بهتنهایی به معنی تأیید نهایی پرداخت، موجودی و ارسال کالا نیست.
سفارش پس از تکمیل و تأیید پرداخت و بررسی نهایی موجودی وارد مرحله آمادهسازی میشود.
بنابراین در سفارشهایی که پرداخت آنها تکمیل نشده، بهتر است پرداخت را به زمان دیگری موکول نکنید.
- پرداخت سفارش
چه روشهایی برای پرداخت سفارش وجود دارد؟
روشهای پرداخت قابل استفاده بر اساس نوع سفارش و وضعیت حساب مشتری ممکن است متفاوت باشند.
ملاک نهایی، روشهایی است که در صفحه تسویهحساب همان سفارش به شما نمایش داده میشود.
ممکن است برای یک سفارش پرداخت آنلاین، حواله بانکی یا سایر روشهای فعال دایهارد نمایش داده شود.
پرداخت با حواله بانکی چگونه انجام میشود؟
اگر هنگام تسویهحساب گزینه حواله بانکی را انتخاب کردید:
- سفارش خود را ثبت کنید.
- مبلغ نهایی سفارش را دقیقاً بررسی کنید.
- وجه را فقط به حساب بانکی اعلامشده توسط دایهارد واریز کنید.
- تصویر رسید پرداخت را نگه دارید.
- رسید را از طریق بخش «آپلود رسید» برای همان سفارش ارسال کنید.
- منتظر تأیید پرداخت توسط حسابداری باشید.
صرف واریز وجه به معنی تأیید نهایی سفارش نیست؛ پرداخت باید توسط دایهارد بررسی و تأیید شود.
بعد از حواله بانکی حتماً باید رسید ارسال کنم؟
بله.
برای اینکه پرداخت شما سریعتر شناسایی و به سفارش مربوط شود، حتماً تصویر رسید را در بخش «آپلود رسید» همان سفارش ارسال کنید.
واریز وجه بدون ارسال رسید ممکن است باعث تأخیر در شناسایی پرداخت و پردازش سفارش شود.
رسید پرداخت باید چه اطلاعاتی داشته باشد؟
در صورت امکان رسیدی ارسال کنید که این اطلاعات در آن مشخص باشد:
- مبلغ پرداخت
- تاریخ پرداخت
- ساعت پرداخت
- شماره پیگیری یا شماره مرجع
- مشخصات قابل مشاهده تراکنش
تصویر رسید نیز باید واضح و خوانا باشد.
رسید حواله را کجا ارسال کنم؟
بهترین روش، ارسال رسید از طریق بخش «آپلود رسید» مربوط به همان سفارش است.
در صورت وجود مشکل در آپلود، میتوانید تصویر رسید را برای پشتیبانی حسابداری ارسال کنید و حتماً شماره سفارش خود را نیز اعلام نمایید.
اگر رسید را برای پشتیبانی فرستادم، باز هم باید شماره سفارش را اعلام کنم؟
بله.
در صورت ارسال رسید خارج از سایت، حتماً شماره سفارش را همراه آن ارسال کنید تا پرداخت به سفارش صحیح متصل شود.
آیا میتوانم از حساب شخص دیگری پرداخت کنم؟
پرداخت باید از حساب متعلق به خریدار یا فرد مرتبط با سفارش انجام شود.
اگر پرداخت از حساب شخص دیگری انجام شد، برای جلوگیری از مشکلات امنیت پرداخت اینترنتی و اشتباه در شناسایی واریز، شماره سفارش و تصویر کارت ملی صاحب حساب و رسید را حتماً برای حسابداری ارسال کنید.
اگر مبلغ را اشتباه واریز کردم چه کار کنم؟
اگر مبلغ پرداختی کمتر یا بیشتر از مبلغ سفارش است، مجدداً و بدون هماهنگی پرداخت دیگری انجام ندهید.
شماره سفارش و رسید پرداخت را برای پشتیبانی حسابداری ارسال کنید تا اختلاف مبلغ بررسی و روش صحیح تسویه به شما اعلام شود.
اگر مبلغ کمتری از مبلغ سفارش پرداخت کرده باشم چه میشود؟
سفارش تا زمان تکمیل مبلغ قابل پرداخت ممکن است تأیید نهایی نشود.
برای پرداخت کسری، ابتدا با حسابداری هماهنگ کنید تا مبلغ دقیق و روش پرداخت مشخص شود.
اگر بیشتر از مبلغ سفارش پرداخت کرده باشم چه میشود؟
مبلغ اضافه پس از بررسی حسابداری مشخص میشود و بر اساس شرایط سفارش میتواند با هماهنگی مشتری:
- به نام و حساب همان مشتری بازگردانده شود؛ یا
- بهعنوان بستانکاری مشتری ثبت و در تسویه بعدی استفاده شود.
برای پیگیری، شماره سفارش و رسید پرداخت را ارسال کنید.
پرداخت انجام شده ولی سفارش هنوز «در انتظار پرداخت» است؛ چه کار کنم؟
ابتدا مجدداً پرداخت نکنید.
اگر پرداخت آنلاین یا حواله انجام شده ولی وضعیت سفارش تغییر نکرده است:
- شماره سفارش را یادداشت کنید.
- رسید یا شماره پیگیری پرداخت را نگه دارید.
- وضعیت حساب بانکی خود را بررسی کنید.
- اطلاعات پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از بررسی تراکنش، وضعیت سفارش اصلاح خواهد شد.
درگاه پرداخت خطا داد ولی مبلغ از حسابم کم شد؛ دوباره پرداخت کنم؟
خیر، تا مشخصشدن وضعیت تراکنش مجدداً پرداخت نکنید.
ابتدا گردش حساب خود را بررسی کنید. در بعضی تراکنشهای ناموفق، مبلغ توسط شبکه بانکی به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
اگر وضعیت مشخص نشد، شماره سفارش و اطلاعات تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید تا بررسی شود.
اگر بعد از ثبت سفارش مبلغ کالا تغییر کند چه میشود؟
اگر پرداخت سفارش تکمیل و توسط دایهارد تأیید شده باشد، سفارش بر اساس شرایط تأییدشده بررسی میشود.
در سفارشهای پرداختنشده یا تأییدنشده، تغییر موجودی یا قیمت ممکن است نیازمند بررسی مجدد باشد.
در صورت وجود اختلاف، پشتیبانی قبل از ادامه سفارش با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
آیا میتوانم بدون ثبت سفارش مستقیم پول واریز کنم؟
بهتر است خیر.
ابتدا سفارش را در سایت ثبت کنید و سپس طبق روش پرداخت نمایشدادهشده در همان سفارش پرداخت را انجام دهید.
این کار باعث میشود:
- مبلغ پرداخت مشخص باشد؛
- کالا و تعداد دقیق ثبت شده باشد؛
- پرداخت به سفارش صحیح متصل شود؛
- حسابداری سریعتر پرداخت را شناسایی کند؛
- احتمال اشتباه در ارسال یا تسویه کمتر شود.
آیا شماره کارت یا حسابی که قبلاً از دایهارد داشتهام همیشه قابل استفاده است؟
ملاک پرداخت باید اطلاعات پرداخت فعلی اعلامشده توسط دایهارد باشد.
برای جلوگیری از واریز اشتباه، قبل از هر حواله اطلاعات پرداخت همان سفارش یا اطلاعاتی که توسط پشتیبانی رسمی دایهارد اعلام شده است را بررسی کنید.
- تأیید و پردازش سفارش
بعد از پرداخت چه اتفاقی برای سفارش میافتد؟
بهطور کلی سفارش مراحل زیر را طی میکند:
ثبت سفارش → پرداخت → تأیید پرداخت → بررسی موجودی → آمادهسازی → ارسال
در صورت وجود مشکل در پرداخت، موجودی، آدرس یا مشخصات سفارش، پشتیبانی با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
بعد از ارسال رسید، سفارش فوراً ارسال میشود؟
ارسال رسید در روز کاری به معنی شروع بررسی پرداخت است.
پس از تأیید حسابداری و بررسی نهایی سفارش، کالا وارد مرحله آمادهسازی میشود.
زمان ارسال بر اساس زمان تأیید پرداخت، نوع سفارش، تعداد کالا و روش ارسال متفاوت است.
ارسال رسید به معنی شروع بررسی پرداخت است.
پس از تأیید حسابداری و بررسی نهایی سفارش، کالا وارد مرحله آمادهسازی میشود.
زمان ارسال بر اساس زمان تأیید پرداخت، نوع سفارش، تعداد کالا و روش ارسال متفاوت است.
اگر یکی از کالاهای سفارش موجود نباشد چه میشود؟
در صورت کسری موجودی، پشتیبانی سفارش را بررسی و با مشتری هماهنگ میکند.
با توجه به شرایط، ممکن است یکی از این گزینهها انجام شود:
- ارسال سایر اقلام و تعیین تکلیف کالای ناموجود
- جایگزینی کالا با تأیید مشتری
- ثبت بستانکاری
- بازگشت مبلغ مربوط به کالای ناموجود
هیچ کالای جایگزینی بدون هماهنگی با مشتری ارسال نمیشود.
آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش کالا یا تعداد آن را تغییر دهم؟
تا زمانی که سفارش وارد مرحله نهایی آمادهسازی یا ارسال نشده است، ممکن است امکان تغییر وجود داشته باشد.
قبل از ثبت سفارش جدید یا پرداخت مبلغ اضافی، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
میتوانم دو سفارش را با هم ارسال کنم؟
اگر هر دو سفارش هنوز ارسال نشده باشند، ممکن است امکان تجمیع آنها وجود داشته باشد.
در این شرایط سریعاً شماره هر دو سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
تجمیع سفارش به وضعیت بستهبندی، زمان آمادهسازی و روش ارسال بستگی دارد و همیشه قابل انجام نیست.
اگر بخواهم سفارش را لغو کنم چه کار کنم؟
اگر سفارش هنوز وارد مرحله آمادهسازی نهایی یا ارسال نشده است، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
امکان لغو، تغییر یا استرداد مبلغ بر اساس وضعیت همان سفارش بررسی خواهد شد.
- ارسال سفارش
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال به مواردی مانند:
- شهر مقصد
- روش ارسال
- وزن کالا
- حجم بسته
- تعداد محصولات
- شرکت حملونقل
بستگی دارد.
روشهای قابل استفاده برای ارسال در مرحله تسویهحساب نمایش داده میشوند.
سفارش چه زمانی ارسال میشود؟
زمان آمادهسازی از زمان تأیید پرداخت سفارش محاسبه میشود، نه صرفاً زمان ثبت سفارش.
بسته به نوع سفارش و شرایط کاری، آمادهسازی و تحویل به شرکت حمل ممکن است زمان متفاوتی بین یک تا سه روز کاری داشته باشد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، زمان رسیدن بسته به مقصد نیز تابع شرایط همان شرکت است.
آیا در تعطیلات سفارش ارسال میشود؟
آمادهسازی و تحویل سفارشها در روزهای کاری انجام میشود.
تعطیلات رسمی یا تعطیلی شرکتهای حملونقل ممکن است زمان ارسال و تحویل را جابهجا کند.
آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟
بله، تحویل حضوری در صورت هماهنگی و تأیید قبلی انجام میشود.
قبل از مراجعه حضوری حتماً با دایهارد هماهنگ کنید.
اطلاعات گیرنده را چگونه وارد کنم؟
هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده را دقیق وارد کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره موبایل در دسترس
- استان و شهر
- آدرس کامل
- کدپستی صحیح
مسئولیت تأخیر ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه ممکن است بر عهده سفارشدهنده باشد.
اگر آدرس یا شماره موبایل را اشتباه وارد کرده باشم چه کار کنم؟
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل، امکان اصلاح اطلاعات ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
اگر سفارش تحویل شرکت حملونقل شده و کد رهگیری برای آن صادر شده باشد، میتوانید مرسوله را از طریق شرکت حمل مربوطه پیگیری کنید.
در صورت نیاز شماره سفارش را برای پشتیبانی دایهارد ارسال کنید.
سفارش من ارسال شده ولی هنوز نرسیده است؛ چه کار کنم؟
اگر کد رهگیری دارید، ابتدا وضعیت مرسوله را از شرکت حمل بررسی کنید.
پس از تحویل بسته از طرف دایهارد به شرکت حملونقل، زمان تحویل به مقصد تحت تأثیر مسیر، شهر مقصد، تعطیلات و شرایط شرکت حمل است.
اگر مرسوله مدت غیرعادی در مسیر مانده است، شماره سفارش و کد رهگیری را برای پشتیبانی ارسال کنید.
هنگام تحویل بسته چه چیزی را بررسی کنم؟
هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید.
اگر بسته بهوضوح ضربهخورده، پاره، بازشده یا آسیبدیده است، قبل از استفاده از محتویات، از بستهبندی عکس و فیلم تهیه کنید و موضوع را سریعاً به شرکت حمل و پشتیبانی دایهارد اطلاع دهید.
- گارانتی و بررسی کالا
شرایط گارانتی محصولات چگونه است؟
شرایط گارانتی بسته به نوع محصول متفاوت است.
قطعات تعمیراتی، آیسیها، بردها، محصولات مصرفی، لوازم جانبی، کنسول استوک و محصولات دارای برند دایهارد ممکن است شرایط تست و ضمانت متفاوتی داشته باشند.
شرایط درجشده در صفحه محصول، فاکتور یا شرایط اعلامشده هنگام فروش برای همان کالا ملاک است.
قطعاتی مانند آیسی و قطعات تعمیراتی گارانتی دارند؟
بسیاری از قطعات تخصصی تعمیرات پس از نصب، لحیمکاری، حرارتدیدن یا دستکاری فنی دیگر امکان تشخیص دقیق علت خرابی اولیه را ندارند.
بنابراین شرایط تست و گارانتی این محصولات با کالاهای عادی متفاوت است.
تعمیرکار باید قبل از نصب، مشخصات قطعه و سازگاری آن با دستگاه را بررسی کند و شرایط گارانتی همان محصول را مطالعه نماید.
اگر کالایی که دریافت کردم مشکل داشت چه کار کنم؟
قبل از هرگونه بازکردن، تعمیر، لحیمکاری یا تغییر در کالا، با پشتیبانی تماس بگیرید.
شماره سفارش، نام کالا و در صورت امکان عکس یا فیلم مشکل را ارسال کنید تا موضوع سریعتر بررسی شود.
آیا میتوانم کالای اشتباه خریداریشده را بازگردانم؟
این موضوع به نوع کالا و وضعیت بستهبندی آن بستگی دارد.
برای قطعات تخصصی، آیسیها، کالاهای مصرفی، کالاهای بازشده یا محصولاتی که نصب و استفاده شدهاند ممکن است امکان مرجوعی وجود نداشته باشد.
بنابراین قبل از خرید، مدل دستگاه، ورژن برد، شماره قطعه و سازگاری محصول را با دقت بررسی کنید.
در صورت تردید، قبل از ثبت سفارش از پشتیبانی سؤال کنید.
- نکات مهم قبل از خرید قطعات تعمیراتی
از کجا بدانم قطعه برای دستگاه من مناسب است؟
فقط نام دستگاه برای انتخاب بعضی قطعات کافی نیست.
در قطعات تخصصی ممکن است لازم باشد مواردی مانند:
- مدل دقیق دستگاه
- سری ساخت
- ورژن مادربرد
- شماره فنی قطعه
- شکل کانکتور
- مدل یا Revision دسته
بررسی شود.
اگر مطمئن نیستید، قبل از خرید تصویر قطعه یا مشخصات دستگاه را برای پشتیبانی ارسال کنید.
آیا دایهارد مسئول تشخیص قطعه موردنیاز تعمیر دستگاه است؟
دایهارد میتواند در حد اطلاعات موجود درباره سازگاری قطعات راهنمایی ارائه کند، اما تشخیص نهایی خرابی دستگاه و قطعه موردنیاز بر عهده تعمیرکار است.
در تعمیرات تخصصی، یک علامت خرابی ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد.
- خدمات دایهارد
آیا دایهارد خدمات تعمیرات دارد؟
بله. دایهارد در حوزه تعمیرات و خدمات تخصصی کنسول و تجهیزات گیم فعالیت دارد، از جمله:
- تعمیر کنسولهای بازی
- تعمیر دسته و گیمپد
- خدمات نرمافزاری
- نصب بازی و خدمات مرتبط
- آموزش تعمیرات
- تأمین قطعات و ابزار تخصصی تعمیرکاران
- امتیاز خرید
چگونه از امتیاز خرید خود استفاده کنم؟
در صورت فعالبودن امتیاز یا کیف پول برای حساب شما، میزان اعتبار در حساب کاربری نمایش داده میشود.
شرایط استفاده، مدت اعتبار و نحوه مصرف امتیاز بر اساس قوانین فعال سایت قابل مشاهده است.
راهنمای دریافت تخفیف امتیازات خرید
- ارتباط با دایهارد
برای پیگیری سریعتر چه اطلاعاتی برای پشتیبانی ارسال کنم؟
برای اینکه پشتیبانی سریعتر بتواند موضوع را بررسی کند، همراه پیام خود این اطلاعات را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره موبایل ثبتشده در سفارش
- توضیح کوتاه مشکل
و اگر موضوع مربوط به پرداخت است:
- تصویر رسید
- مبلغ پرداخت
- شماره پیگیری یا مرجع تراکنش
و اگر موضوع مربوط به محصول است:
- نام یا کد محصول
- عکس یا فیلم مشکل در صورت نیاز
ارسال این اطلاعات زمان بررسی را بسیار کوتاهتر میکند.
قبل از تماس با پشتیبانی
اگر موضوع شما مربوط به سفارش است، ابتدا وضعیت سفارش را در حساب کاربری بررسی کنید.
اگر پرداخت حوالهای انجام دادهاید، مطمئن شوید رسید را برای همان سفارش بارگذاری کردهاید.
اگر پرداخت انجام شده ولی وضعیت سفارش تغییر نکرده است، پرداخت را تکرار نکنید و اطلاعات تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
اگر موضوع درباره سازگاری یک قطعه است، مدل دقیق دستگاه یا تصویر قطعه را آماده کنید.
این اطلاعات باعث میشود درخواست شما سریعتر و دقیقتر بررسی شود.
فروشگاه محصولات و تجهیزات الکترونیکی دایهارد - تاجان
دایهارد، فروشگاه تخصصی قطعات، ابزار تعمیرات و لوازم گیم است که با تمرکز بر تأمین کالاهای تخصصی، قیمتگذاری بهروز، راهنمایی پیش از خرید و پشتیبانی پس از سفارش فعالیت میکند. در DIEHARD.IR میتوانید انواع قطعات کنسول، ابزار تعمیرات، لوازم جانبی و تجهیزات مرتبط با PlayStation، Xbox و Nintendo را بررسی و بهصورت آنلاین سفارش دهید. تلاش ما این است که با ارائه اطلاعات دقیق محصولات، روشهای پرداخت و ارسال مشخص و پشتیبانی پاسخگو، خریدی مطمئنتر و سادهتر برای کاربران و همکاران حوزه تعمیرات فراهم کنیم.
